سعود الحسين
ادارة مشاريع التجارة الإلكترونية
سعود الحسين

ادارة مشاريع التجارة الإلكترونية

eCommerce

Freelancer

مدونة سعود الحسين

Fetchr تجربتي بالتعامل مع شركة الشحن

Fetchr تجربتي بالتعامل مع شركة الشحن

هذي مقالة عن تجربتي بالتعامل مع شركة الشحن فيتشر

اعرفكم على شركة الشحن فيتشر اول شي. هي شركة حلول لوجستية تضع شعار تسليم الطلبات عن طريق الهاتف الذكي كرمز اساسي لها وذلك لتسهيل عمليات الشحن والتوزيع والتسليم.

ايضا يضعون مفهوم نصل لك الى اي مكان كـ امر اساسي وصورة متحركة يضعونها على موقعهم تشير الى ذلك وهذا سأشير عنه لاحقا في المقالة.

فيتشر تعمل في الامارات بشكل اساسي والبحرين والمملكة العربية السعودية والاردن حتى تاريخ اليوم.

ابتحدث عن اهم نقطة تهمنا جميعا. اللي هي مستوى الشحن.

خيارات الدفع.

الشركة مشكورة توفر خيارات الدفع عند الاستلام والشحن العادي.

الشحن ومدته والمناطق الي يتم تغطيتها.

لايوجد عندهم خيار الشحن السريع او خلال 24 ساعة.

بشكل دوري يرسلون لنا فيتشر المناطق الي يشحنون لها ومعها اوقات التسليم بالساعات.

حاليا يشحنون لاكثر من 50 نقطة بين مدينة وقرية ولكن، وهنا الاهم, ولكن هذا الكلام غير صحيح بتجربتي.

اولا: الساعات الي وضعوها من استلام الطلب او من شحنه من مستودعهم حتى تسليمه غير صحيح اطلاقا.

للاسف الكثير من الشحنات تجلس 7 ايام، بعضها 15 يوم وبعضها (والعديد منها) شهر كامل عشان يتم تسليمه للعميل او حتى يرجعونه.

بعض المراكز او القرى او الهجر الي وضعوها في الاساس لايوصلون لها. لكن ما اعلم ليش وضعوا اسمائها من ضمن النطاق.

خدمة العملاء.

ليش اسباب التاخير؟ مجهولة لان فيتشر عندها احد اسوأ خدمة عملاء تعاملت معها.

الهاتف لخدمة العملاء يستخدمون هاتف ارضي برقم عادي سنترال وليس مثلا 9200 الي ممكن يسهل عملية التواصل.

نفس هواتفهم جدا سيئة. تتعب في التحدث معهم او حتى الاستماع لخدمة العملاء، غير الازعاج الي بتسمعه من اصوات الموظفين الاخرين.

ايضا، يوجد ارقام مختلفة لاصحاب المتاجر والعملاء. تتصل على الرقم الغلط مستحيل يخدمك ويطلب منك تتصل على الرقم الاخر.

الاتصال عليهم جدا صعب. ياخذ وقت طويل حتى يرد عليك احد الموظفين. غير ان هواتفهم بشكل دوري تتعطل.

التواصل مع العملاء والمتاجر.

سياسة فيتشر حسب فهمي واطلاعي ومتابعتي هو الاتصال مرة وحدة فقط على العميل، اذا كان جواله مغلق او مشغول او انقطع الاتصال، فخدمة العملاء لايعاودون الاتصال بتاتا الا بعد ايام.

يعني فاتك الاتصال حقهم. انسى شحنتك.

والمشكلة انهم مايتواصلون مع المتجر او الي شحن السلعة اطلاقا. عكس الشركات الاخرى. ممكن تتفاجئ ان شحنتك ترجع لك بدون سبب وجيه.

الشركة فنانة في الاعتذار واختلاق الاعذار. مايبدون لك انهم اخطأوا بل بطريقة معينة لازم الخطأ اما على المتجر او العميل النهائي. وهذا امر مؤسف.

.ساسية التوصيل

فيتشر مثل ما ذكرت سابقا انهم يحاولون يطبقون التوصيل من خلال الهاتف الذكي. يعني بعد المتجر يسجل الطلب على موقع فيتشر. تروح رسالة على العميل النهائي فيها رابط بتحديد مكان وموعد التسليم.

العميل يقوم بتحديد المكان وموعد التسليم. فيتشر بدورها ما تلتزم بهذا الامر.  تجد ان موعد التسليم لم يتم الافاء به، وتجد ان المندوب يكلمك لاحقا يقول وين مكان التسليم. طبعا المندوب مايسألك متى. هو يعطيك الوقت الي هو يناسبه فقط.

عند التوصيل.

هنا ارى مشكلة عظيمة فيتشر تفشل بشكل مستمر.

الان الشحنات قد تحتوي على كرتونين او اكثر. المستودع يسلم الطلبية الي تحتوي على 1/2 او اكثر الى المندوب ناقصة العدد. المندوب بطريقة معينة لايقرأ الفاتورة بانها اكثر من كرتون ويتوجه للعميل ويسلم الطلب ناقص. بعدها العميل اكيد بتفاجأ ويرجع للمتجر زعلان. المتجر يكلم فيتشر عن الموضوع. وبعد عدة ايام يقوم فيتشر بتسليم الكرتون الناقص.

لم تحصل لنا مرة او مرتين. بل تتخطى ال 20 مرة للاسف.

الدفع عند التسليم.

فيتشر احد الشركات القليلة الي تقدم هذه السياسة وكثير استفادوا.

استلامهم ممتاز. دائما كان الامر ايجابي في الاستلام وتحويل المبالغ بدون مشاكل.

 

https://fetchr.us/ar/

 موقع الشركة

Taggs:
6 Comments
  • عبد السلام 10:24 pm May 17, 2018 Reply

    شكرا

  • محمد 8:49 pm July 17, 2018 Reply

    اشكرك جدا على طرح تجربتك
    واذا امكن توضح ماهي شروطهم
    وكم ياخذون رسوم الشحن واذا ياخذون عمولة

  • Noha 10:37 am August 13, 2018 Reply

    اسوء شركه

  • Hajer 9:01 pm September 4, 2018 Reply

    Thanks
    لهذا السبب تتأخر الشحنه الى يوم او يومين او شهر يمكنك تتبع الشحنه لكل ساعه حتى لاتفقد شحنتك انا تأخرت شحنتي كثيراً ولا اعلم كيف اتصل بهم واخبرهم ان شحنتي ماوصلت

  • kasem 1:47 pm December 4, 2018 Reply

    شركة فاشلة لا تلتزم بالمواعيد وموظفين فاشلين . لا تلتزم بالمواعيد للاسف الشديد تحدد موعد تسليم ولا يتم تسليم الشحنة في نفس الموعد

Write a comment

%d bloggers like this: